سياسة الشحن والاسترجاع

مرحباً بكم في خلطاتي للعطور. نضع رضاكم وراحتكم في طليعة أولوياتنا، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق راقية تليق بذوقكم الرفيع، بدءاً من اختيار النفحات العطرية الفاخرة ووصولاً إلى تسليمها بين أيديكم بكل أمان وسلاسة. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بخدمات الشحن، التوصيل، والاسترجاع لضمان حقوقكم وشفافية تعاملاتنا.

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

نعمل بالتعاون مع أفضل شركات الشحن الموثوقة لضمان وصول عطوركم المفضلة بحالتها الأصلية وبأعلى معايير السلامة والجودة:

مناطق التغطية: نوفر خدمات التوصيل السريع لكافة المدن والمحافظات، كما نسعى باستمرار لتوسيع نطاق الشحن الإقليمي لخدمتكم أينما كنتم.
مدة التجهيز والشحن: يتم تجهيز طلبكم وتغليفه بعناية فائقة خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الدفع. يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، ومن 4 إلى 7 أيام عمل للمناطق الأخرى.
رسوم الشحن: تظهر تكلفة التوصيل بوضوح في صفحة إنهاء الطلب قبل الدفع، كما نسعد بتقديم شحن مجاني للطلبات المؤهلة وفق العروض الترويجية المعلنة في المتجر.
التغليف الآمن: نستخدم مواد تغليف مخصصة تمتص الصدمات لحماية القوارير الزجاجية والحفاظ على ثبات العطور وجودتها أثناء النقل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

تقديراً لثقتكم بمنتجاتنا، وحرصاً على تطبيق أعلى معايير الصحة والسلامة المرتبطة بالمنتجات العطرية، تتبع سياسة الاسترجاع الضوابط التالية:

المدة المتاحة: يُمكنكم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
شروط المنتجات المرتجعة: نظراً لطبيعة العطور الخاصة، يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية محكمة الإغلاق مع غلاف السلوفان دون أي تمزيق أو تلف، ومرفقاً بكافة البطاقات وفاتورة الشراء الأصلية.
المنتجات المتضررة أو الخاطئة: في حال استلامكم لمنتج متضرر، وجود عيب مصنعي، أو وصول طلب غير مطابق لاختياركم، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتكفل بكامل تكاليف الشحن والاستبدال أو استرداد القيمة دون أي رسوم إضافية.
الاستثناءات: لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور التي تم فتح غلافها أو رشها، أو العطور المصممة خصيصاً بتركيبات خاصة، أو المنتجات المشمولة في التصفيات النهائية.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتأكد من استيفائه لكافة شروط السياسة:

طريقة الإرجاع: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (البطاقة الائتمانية، مدى، أو التحويل البنكي)، أو كرصيد محفظة للشراء مجدداً من متجرنا حسب رغبتكم.
الفترة الزمنية: تستغرق معالجة استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل، تبعاً للإجراءات البنكية الخاصة بجهة إصدار بطاقتكم.

هل لديك أي استفسار؟

فريق خدمة عملاء خلطاتي للعطور متواجد لمساعدتكم ومرافقتكم في كل خطوة. يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية (البريد الإلكتروني أو الواتساب) وسنسعد بخدمتكم بكل رحابة صدر.